Politique de remboursement et de retour

Bienvenue à SensuelAVE, votre premier magasin en ligne de produits pour adultes. Nous nous engageons à garantir votre satisfaction à chaque achat. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement et de retour pour comprendre nos directives.

  1. Admissibilité au retour

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la date d'achat. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, l'article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu.

  1. Retours non appréciés par les clients

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et que vous souhaitez le retourner en raison de préférences personnelles, vous serez responsable des frais de retour.

  1. Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 5 jours suivant la réception du produit. Nous proposons un remplacement gratuit ou un remboursement complet dans de tels cas.

  1. Remboursements

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables en utilisant le mode de paiement d'origine. Une fois votre remboursement traité, vous recevrez un e-mail de confirmation.

  1. Comment initier un retour

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle en indiquant les détails de votre commande. Nous vous guiderons tout au long du processus de retour et vous fournirons des instructions.

  1. Exclusions

Certains articles, tels que les produits intimes ou personnels, peuvent ne pas être éligibles aux retours pour des raisons d'hygiène. Veuillez consulter la description du produit pour connaître les conditions de retour spécifiques.

  1. Nous contacter

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de remboursement et de retour, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client.

Dernière mise à jour : [16/08/2023]

Veuillez noter que cette politique est susceptible d'être modifiée. Il est recommandé de la consulter régulièrement pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.

Nous espérons que cette politique vous aidera à avoir confiance en nos produits. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client à l'adresse service@joyfuldesires.com ou WhatsApp